北京消费者协会:70%的受访者在将号码转移到互联网时遇到了障碍。

北京市消协前不久公布“携号转网服务项目调查研究报告,七成受访者表明,在办理“携号转网”的全过程中谢遇到过艰难和阻拦,有的消费者乃至迫不得已因而舍弃“携号转网”。

调查报告还显示信息,办理过“携号转网”的受访者中,有51.71%表明因为原运营商数据信号和网络速度较差,次之有36.99%表明因为换网后资费套餐和套餐内容內容更性价比高,仅有11.3%的受访者表明因为运营商服务项目较弱或别的缘故而换网。在“携号转网”服务项目侧重点上,超八成受访者表明更为关心“携号转网”后的套餐内容业务流程资费套餐和网络速度。不难看出,数据信号及资费套餐是促进消费者挑选“携号转网”的关键缘故。

携号转走时运营商服务项目工作人员责任意识差。调研中,在消费者明确提出办理“携号转网”服务项目时,有的工作员告之消费者可立即联络携入方办理,但未告之有关现行政策,导致消费者不在掌握“携号转网”有关规定的状况下,立即到携入方办理,又由于不符换网规定被拒绝携入,出現在携出方与携入方中间往返奔忙的困境。

除此之外,消费者对各运营商办理步骤的便捷性不满意。调研数据显示,三大运营商均要求办理“携号转网”务必到直营营业网点才可办理,新选购的号必须走完业务流程起效步骤才可办理换网。除此之外,受肺炎疫情危害,三大运营商均取消了上门服务写卡服务项目,网上办理作用也无法启用。

对于调查报告,北京市消协提议,较大 水平提升步骤,降低“携号转网”阻拦。运营商应按时机构人员管理与考评,针对考评不过关的职工开展再学习培训再考评。另外,提议运营商开发设计网上办理服务项目的新方式、新方式,提升 业务流程办理便利性。

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