重！不要让智能技术打败老年人！国务院发文！

伴随着在我国互联网技术、互联网大数据、人工智能化等

信息科技的迅速发展趋势

智能化系统服务刻骨铭心更改了我们的日常生活方法

可是针对许多 的老年人来讲

她们不容易网上、不容易应用智能机

在交通出行、就医、消費等生活起居中

碰到了一些“难点”

国务院此前下发了

《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》

我国下手

和小布一起看一下

这种“难点”如何解决——

紧急事件应急处置情况下——

不可将“身心健康码”做为行驶唯一凭据！

对需检查“身心健康码”的情况，根据方式方法将疫情防控基本信息全自动融合到“身心健康码”，简单化实际操作以合适老年人应用，提升代办公司代查等服务，再次实行“身心健康码”全国各地相通双边协定，便捷老年人跨地区行驶。

全国各地不可将“身心健康码”做为工作人员行驶的唯一凭据，对老年人等人群可采用凭合理身份证备案、持纸版证实行驶、提供“通讯行程安排卡”做为輔助行程安排证实等取代对策。

有标准的地域和场地会为不应用智能机的老年人开设“无身心健康码安全通道”，搞好服务正确引导和身心健康核实。

在充足确保本人网络信息安全前提条件下，推动“身心健康码”与身份证件、社会保障卡、老年卡、市民卡等相互之间关系，逐渐完成“刷信用卡”或“人脸识别”行驶。

确保家居老年人基础服务必须！

在常态疫情防控下，为合理处理老年人没法应用智能技术获得网上服务的艰难，机构、正确引导、便捷城镇小区机构、组织和各种社会力量社区活动总结、进家中，基本建设更新改造一批小区便民利民消費服务管理中心、老年人服务站等设备，为家居老年人尤其是大龄、空巢老人、失能老人、守留等关键人群，提供日常生活用品网上代购、餐饮外卖、家政服务预定、代办代交社保、预约挂号拿药、上门服务巡诊、精神慰藉等服务，考虑基础日常生活要求。

提供线上与线下紧密结合的抢险救援和确保服务！

在洪涝灾害、安全事故灾祸、公共卫生服务恶性事件、社会发展安全事故等紧急事件应急处置中，需采用必需智能化系统管理方法和服务对策的，要在应急方案中综合考虑到老年人必须，提供紧急事件风险性提示、应急避灾场地提醒、“一键通话”抢险救援、遭灾群体迁移安装 、应急物资分派派发等线上与线下紧密结合的抢险救援和确保服务，进一步处理在应急管理情况下老年人碰到的艰难。

平时交通出行时——

打的交通出行：保留扬召服务，老年人订单信息优先选择车辆调度！

维持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提升 电話布线率。

正确引导网约车软件公司优化约车软件，加设“一键约车”作用，激励提供电召服务，对老年人订单信息优先选择车辆调度。

激励有标准的地域去医院、住户集中化居住小区、关键商业街区等场地设定的士候客点、临时性停靠点，借助信息化管理技术性提供方便快捷约车服务。

城市公共交通：保留现钱等搭车方法！

铁路线、道路、船运、民用航空货物运输等城市公共交通在实行手机支付、电子机票、扫二维码搭车的另外，保留应用现钱、纸版单据、凭据、有效证件等搭车的方法。

推动交通一卡通全国各地相通与方便快捷运用，适用必备条件的社会保障卡提升城市交通作用，激励有标准的地域实行老年人凭身份证件、社会保障卡、老年卡等有效证件乘座大城市城市公共交通。

货物运输货运站：提升对话框服务！

进一步提升铁路线、道路、船运、民用航空货物运输货运站及城市轨道网站等对话框服务，便捷老年人当场买票、复印票据等。

高速路服务区、高速收费站等服务对话框要为老年人提供资询、引导等扩大开放服务和协助。

平时就医时——

多种渠道预约挂号！

定点医疗机构、有关公司要健全电話、互联网、当场等多种多样挂号预约方法，通畅亲人、亲朋好友、家中签订医师等代老年人挂号预约的方式。

定点医疗机构应提供一定占比的当场门诊挂号，保留预约挂号、交费、复印检测报告等人工服务对话框，配置医导、青年志愿者、社会工作师等工作人员，为老年人提供就医具体指导服务。

提升网上申请就医服务！

简单化网上申请就医服务步骤，为老年人提供视频语音正确引导、人工资询等服务。

促进根据身份证件、社会保障卡、医疗保险电子发票等多物质申请办理就医服务，激励在就医情景中运用面部识别等技术性。

平时消費时——

传统式付款方式要保留！

一切企业和本人不可以内容格式条款项目、通告、申明、通告等方法拒绝接收现钱。

要改进服务工作人员的零距离服务，零售、餐馆、大型商场、生态公园等老年人高频率消費场地，水电费费等基础公共性服务花费、行政部门事业性花费交纳，应适用现钱和储蓄卡付款。

加强付款市场管理，增加对拒绝接收现钱、回绝储蓄卡付款等岐视个人行为的整顿治理幅度。

选用没有人销售方式运营的场地应以适度方法考虑顾客现金结算要求，提供现金结算方式或变换方式。

网络消费要便捷、要安全性！

促进金融企业、非银付款组织、互联网网购平台等提升会员注册、和储蓄卡绑定和第三方支付步骤，打造出粗字版、语音版、中华民族语言版、简约版等智能养老手机网银APP，提高手机网银商品的便捷性和安全系数，便捷老年人开展网络购物、网上订餐、家政服务、缴电费等平时消費。

服务平台公司要提供技术措施，确保老年人在线支付安全性。

报名参加文娱活动时——

场地人工对话框和电話专线运输要保留！

必须提早预定的生态公园、体育运动展览馆、旅游景点、艺术馆、公共图书馆、历史博物馆、艺术馆等场地，应保留人工对话框和电話专线运输，为老年人保留一定总数的线下推广免预定进到或买票配额。

在老年人进到健身培训展览馆和旅游景点、获得电子器件解读、参加全民健身运动比赛主题活动、应用智能化健身器材等层面，提供必需的信息内容正确引导、人工扶持等服务。

做事时——

完成方便快捷申请办理和代办公司！

借助全国一体化政务服务服务服务平台，进一步推动政务服务信息共享，提升政务服务服务，完成社保工资待遇职业资格认证、津贴补贴领到等老年人高频率服务事宜方便快捷申请办理，让老年人做事少跑腿服务。

各个政务服务服务服务平台应具有受权代理商、亲朋好友代办公司等作用，便捷不应用或不容易实际操作智能机的老年人网上办事。

设定必需的线下推广做事方式！

诊疗、个人社保、民政部门、金融业、电信网、邮政快递、综治办、出入境签证、缴电费等高频率服务事宜，应保留线下推广申请办理方式，并向农村基层拓宽。

实体线服务大厅和小区综合性服务设备应布局调整，配置正确引导工作人员，设定当场招待对话框，优先选择招待老年人，营销推广“一站式”服务，进一步改进老年人做事感受。

应用智能家居产品时——

手机上等移动智能终端商品适老化！

促进手机上等移动智能终端商品适老化改造，使其具有显示屏、字体大小、大声音、大电池电量、实际操作简易等大量便捷老年人应用的特性。

积极主动开发设计智能化辅具、智能家居系统和健康监测、养老服务照料等智能化系统终端设备。

互联网技术运用适老化！

关键促进与老年人生活起居息息相关的政务服务服务、小区服务、主流媒体、社交媒体通信、日常生活买东西、金融业服务等互联网技术网址、移动互联运用适老化改造，使其更消费者心理老年人获得信息和服务。

提升页面互动、內容诵读、操作提示、视频语音輔助等作用，激励公司提供有关运用的“关爱方式”、“老人方式”，将无障更新改造列入平时升级维护保养。

深层遮盖，减少资费套餐！

推动自然村移动互联网深层遮盖，提升边远地区养老服务服务组织、老年人文化活动中心等网络宽带遮盖。

长春市公布编写：潘星卓